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  【导读】:无人机售后办事问题不断饱受诟病,维修费比买新机还贵,谁来解救无人机售后天价维修费?龙头老迈大疆发话了,优化无人机售后办事体验,填补售后空白。

  在沟通会上,大疆售后工作人员现场展现了售后办事与维修的全流程,细致讲解了部门维修工站的功课法则。大疆想通过流程和品控办理,鞭策售后办事专业化,包管办事质量的分歧性,并持续优化。

  检测尺度不尽同一:良多无人机的售后维修,对于无人机损坏的检测尺度不尽同一,也导致了维修、与用户沟通的成本添加。

  据领会,DJI CARE「随心换」向消费者供给12个月内两次设备置换办事。DJI CARE 「随心续享」可额外供给12个月内一次置换办事,并耽误至多12个月的保修期。

  据大疆售后办事团队引见,无人机售后办事最大的痛点在于维修期待时间长。而DJI CARE「随心换」与DJI CARE「随心续享」所供给的置换办事在消费者寄出旧机的同时,置换设备即从「随心换」公用仓库发货,最大程度节流了期待时间。除此之外,大疆供给的快修快换、自助寄修等办事也在尽可能升级手艺手段,提高流程效率,以缩短消费者期待时间,改善售后体验。

  此外,大疆在沟通会现场还请到了资深用户引见售后体验与飞翔经验,并展现了多种售后联系渠道,以便消费者通过各类体例快速获得售后办事支撑。大疆暗示将来将持续在产物手艺、用户体验设想和讲授培训上加大投入,提高消费者的无人机飞翔体验。

  具体来说,在消费者采办的DJI CARE「随心换」办事生效之日起12个月内,设备无论是一般、老旧耗损,仍是不测毛病,只需方法取少许置换费用即可享受两次置换办事。而采办DJI CARE「随心续享」则将在12个月内额外供给一次置换办事,并立即耽误官方保修期:按照保修部件而异,云台相机、视觉模块等部件延保期最长可达24个月。在延保期内因产物机能非常导致的损坏将由大疆官方承担维修费用。此外,这两项办事还将附赠价值最高40万元的圈外人义务险,笼盖范畴涵括因不测碰撞、坠落、失控等给圈外人形成的人身平安或财富丧失,让飞翔更少顾虑。

  义务界定相对坚苦:无人机的损坏缘由会有良多种,好比报酬操作失误、机械本身死障,方圆情况电磁干扰等等,当无人机坠地损坏之后,在界定是机械本身的毛病仍是报酬的操作失误时会破费大量精神。

  售后维修成本偏高:无人机「炸机」后,若是确定义务报酬操作员,不在保修范畴内,那么无人机玩家就需要掏出很是昂扬的维修费用。此外,对以专业无人机为职业的人群(好比航拍师)来说,无人机维修时长也对其工作有很大影响。

  「炸机」之后,带来最间接的懊恼就是一系列的财富丧失,而就无人机行业来说,售后保障并没有手机之类的消费电子品那么完美,「炸机」之后大部门环境下都智能自认不利。以至能够说,很长时间以来,无人机售后都处于一个「无人区」的形态。

  针对电池调养,大疆提醒需要按期对无人机的智能电池进行充放电以连结适宜飞翔形态,避免闲置时间太长惹起的机能毛病这类锂电池通病;对于飞翔记实阐发,大疆暗示除了售后进行的数据阐发之外,消费者可通过调参软件导出无人机飞翔记实,自行阐发或交由第三方阐发,判定飞翔细节;而飞翔器丢失的定责,大疆提出此事作为全行业的难点,临时没有更好的处理法子,第三方机构也未供给响应的理赔办事,提示用户在发朝气能毛病时尽可能寻回设备本体。

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  在沟通会上大疆还对高频售后征询问题进行领会读。大疆暗示,电池缺乏调养、飞翔记实阐

作者:admin    更新时间:2019-04-05 17:02
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